泗县泗水街道：“泗”彩网格织密“治理网” 下沉服务破解民生忧

“王阿姨，您反映的楼道灯不亮问题，我们已经联系物业师傅今天下午来修了。”10月20日上午，泗县泗水街道于圩社区网格员王林拿着民情记录本，在康庄家园小区3号楼向居民反馈问题处理进度。这是泗水街道推行“泗”彩网格法加强基层治理的一个缩影。如今，每周一、周二的“网格下沉日”已成为辖区居民的“安心日”，网格员深入楼栋巡查走访，听民声、解民忧，实现“小事不出小区，大事不出街道”的治理目标。

基层治理是国家治理的“最后一公里”，如何打通服务群众的“神经末梢”？泗水街道探索出“泗”彩网格法，以精细化、常态化的下沉服务破解治理难题。据街道办负责人介绍，“泗”彩网格法以“精准划分、多元联动、高效处置”为核心，将辖区划分为若干网格，每个网格配备专职网格员，明确每周一、周二为固定下沉日，要求网格员全员深入包保小区，开展“扫楼式”巡查。

街道党工委书记魏海荣多次强调：“我们不仅要‘走下去’，更要‘沉下心’。”网格员巡查过程中，不仅关注环境卫生、设施损坏等显性问题，还主动与居民拉家常，了解就业诉求、邻里矛盾等隐性需求。

为确保问题“件件有着落、事事有回音”，街道建立了“小区—社区—街道”三级闭环处置机制。网格员在巡查中发现的问题，能当场解决的立即处理；社区层面可协调解决的，由社区牵头对接；若遇超出社区权限的复杂问题，则上报街道，由街道统筹多部门联合处置。截至目前，该街道通过“泗”彩网格法累计收集居民诉求320余件，解决率达95%以上，其中小区内当场解决的占比超70%，居民满意度从85%提升至98%。

泗水街道党工委书记魏海荣表示，下一步，街道将继续深化“泗”彩网格法，完善问题处置流程，让网格员成为基层治理的“千里眼”“顺风耳”，真正把服务送到居民心坎上，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平。